Política de Compras

Nossos produtos são feitos sob encomenda. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) , levando em conta as particularidades que envolvem itens personalizados e produzidos sob medida.

Valorizamos um atendimento transparente e respeitoso. Por isso, reunimos aqui todas as informações importantes sobre trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e taxas, para que você se sinta segura(o) em cada etapa da sua compra.

As trocas ou devoluções poderão ocorrer nas situações previstas nesta política e na legislação aplicável.

Em caso de produto recebido com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando seu nome completo, número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após a confirmação da falha, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir o reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso, sem custos para a cliente.

Em compras realizadas online, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

Nesse caso, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal por meio do nosso whatsapp ou e-mail.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original. Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme as condições previstas nesta política.

Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Nolle.

Caso precise cancelar seu pedido por motivos pessoais, entre em contato conosco o quanto antes.

Como nossas bolsas são produzidas artesanalmente e podem ter sua produção iniciada após a confirmação do pedido, verificaremos em qual etapa o pedido se encontra para orientar sobre as possibilidades de cancelamento.

Se a produção ainda não tiver começado, podemos cancelar e reembolsar o valor integral do item. Após início da produção, o cancelamento poderá ser realizado com retenção de parte do valor correspondente aos custos já incorridos.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato via e-mail ou whatsapp e informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Em situações excepcionais que possam afetar significativamente a produção ou o envio dos pedidos, como problemas logísticos, greves ou condições climáticas extremas, entraremos em contato para informar a situação e buscar a melhor solução.

Quando aplicável, você poderá optar pela manutenção do pedido com um novo prazo ou pelo cancelamento e reembolso dos valores pagos.

O reembolso será realizado nas situções previstas nesta política e na legislação aplicável.

A forma e o prazo para realização do reembolso dependerão do meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno deverá ser solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, e o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Em pagamentos realizados via Pix, o reembolso será feito por Pix, utilizando os dados necessários para a devolução.

Nos casos de devolução de produto, o reembolso será processado após o recebimento e conferência da peça, quando essa conferência for necessária.

A Nolle não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado do produto, desgaste natural, alterações ou reparos realizados por terceiros.

Também não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou avarias causados exclusivamente pela empresa responsável pelo transporte, embora estejamos sempre à disposição para auxiliar na busca de uma solução junto à transportadora.

Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de textura, formato, acabamennto e tonalidade podem ocorrer e fazem parte das características naturais do trabalho manual, não configurando por si só, defeito do produto.

As peças à pronta entrega, quando disponíveis, também são produzidas artesanalmente e seguem as mesmas condições de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos previstas nesta política e na legislação aplicável.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar falar sobre o seu pedido, estamos à disposição para ajudar.

Entre em contato pelo Whatsapp ou pelo e-mail informado em nosso site. Ficaremos felizes em te atender com todo o cuidado.